Olubunmi Tunji-Ojo
Ministre, Ministère fédéral de l'Intérieur, Nigeria
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Forum de l'Expérience Client et de la Prestation de Services
Les citoyens font l'expérience du gouvernement non pas à travers des documents de politique, mais à travers la qualité des services qu'ils reçoivent chaque jour — à l'hôpital, au bureau des impôts, sur la route, à l'école. Ce forum place le citoyen au centre de la conversation sur la gouvernance.
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Les citoyens font l'expérience du gouvernement non pas à travers des documents de politique, mais à travers la qualité des services qu'ils reçoivent chaque jour — à l'hôpital, au bureau des impôts, sur la route, à l'école. Ce forum place le citoyen au centre de la conversation sur la gouvernance.
De l'immigration et des services frontaliers à la distribution d'eau et des services publics, la discussion se concentre sur des normes de service mesurables, des boucles de plainte et de retour d'information, et les réformes de première ligne que les citoyens remarquent réellement.
Focus areas
Conception et normes de service centrées sur le citoyen
Prestation de services de première ligne en santé, eau et services publics
Services d'immigration, frontaliers et d'identité
Traitement des plaintes et boucles de retour citoyen
What you’ll leave with
- Des normes de service comparées à des agences similaires
- Des modèles de réforme de première ligne à impact citoyen mesurable
- Un réseau de dirigeants d'agences confrontés aux mêmes défis de prestation
Session format
Panel de praticiens avec des dirigeants d'agences sur la prestation de première ligne, suivi d'un atelier de conception de services.
Who should attend
Dirigeants d'agences en contact avec les citoyens, réformateurs de la prestation de services, et responsables de l'expérience client au sein du gouvernement.
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Speakers
The confirmed leaders speaking on this stream.
Hon. Adam Mutawakilu
Directeur général par intérim, Ghana Water Limited
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