Olubunmi Tunji-Ojo
Ministro, Ministério Federal do Interior, Nigéria
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Fórum de Experiência do Cliente e Prestação de Serviços
Os cidadãos experienciam o governo não através de documentos de política, mas através da qualidade dos serviços que recebem todos os dias — no hospital, na repartição de finanças, na estrada, na escola. Este fórum coloca o cidadão no centro da conversa sobre governação.
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What this stream covers.
Os cidadãos experienciam o governo não através de documentos de política, mas através da qualidade dos serviços que recebem todos os dias — no hospital, na repartição de finanças, na estrada, na escola. Este fórum coloca o cidadão no centro da conversa sobre governação.
Desde os serviços de imigração e fronteiras até à distribuição de água e serviços públicos, a discussão centra-se em padrões de serviço mensuráveis, mecanismos de reclamação e retorno de informação, e as reformas de primeira linha que os cidadãos realmente notam.
Focus areas
Conceção e padrões de serviço centrados no cidadão
Prestação de serviços de primeira linha em saúde, água e serviços públicos
Serviços de imigração, fronteiras e identidade
Tratamento de reclamações e mecanismos de retorno do cidadão
What you’ll leave with
- Padrões de serviço comparados com agências semelhantes
- Modelos de reforma de primeira linha com impacto mensurável no cidadão
- Uma rede de dirigentes de agências que enfrentam os mesmos desafios de prestação de serviços
Session format
Painel de profissionais com dirigentes de agências sobre prestação de serviços de primeira linha, seguido de um segmento de workshop sobre conceção de serviços.
Who should attend
Dirigentes de agências com contacto direto com os cidadãos, reformadores da prestação de serviços, e responsáveis pela experiência do cliente no governo.
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Speakers
The confirmed leaders speaking on this stream.
Hon. Adam Mutawakilu
Diretor-Geral Interino, Ghana Water Limited
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