Olubunmi Tunji-Ojo
الوزير، وزارة الداخلية الاتحادية، نيجيريا
Stream 8 of 12
منتدى تجربة العملاء وتقديم الخدمات
يختبر المواطنون الحكومة ليس من خلال وثائق السياسات، بل من خلال جودة الخدمات التي يتلقونها يومياً — في المستشفى، ومكتب الإيرادات، والطريق، والمدرسة. يضع هذا المنتدى المواطن في صميم الحوار حول الحوكمة.
About this stream
What this stream covers.
يختبر المواطنون الحكومة ليس من خلال وثائق السياسات، بل من خلال جودة الخدمات التي يتلقونها يومياً — في المستشفى، ومكتب الإيرادات، والطريق، والمدرسة. يضع هذا المنتدى المواطن في صميم الحوار حول الحوكمة.
من خدمات الهجرة والحدود إلى توصيل المياه والمرافق، يركز النقاش على معايير خدمة قابلة للقياس، وآليات للشكاوى والتغذية الراجعة، والإصلاحات الميدانية التي يلاحظها المواطنون فعلياً.
Focus areas
تصميم ومعايير الخدمة المرتكزة على المواطن
تقديم الخدمات الميدانية في الصحة والمياه والمرافق
خدمات الهجرة والحدود والهوية
معالجة الشكاوى وآليات التغذية الراجعة من المواطنين
What you’ll leave with
- معايير خدمة مقارنة بجهات مماثلة
- نماذج إصلاح ميداني ذات أثر ملموس على المواطن
- شبكة من رؤساء الجهات الذين يواجهون نفس تحديات تقديم الخدمات
Session format
جلسة نقاشية لممارسين مع رؤساء جهات حول تقديم الخدمات الميدانية، إضافة إلى جزء على شكل ورشة عمل حول تصميم الخدمات.
Who should attend
رؤساء الجهات المتعاملة مباشرة مع المواطنين، ومصلحو تقديم الخدمات، والمسؤولون عن تجربة العملاء في الحكومة.
Join this stream
Register for APSCA 2026 and select منتدى تجربة العملاء وتقديم الخدمات as one of your areas of interest.
Secure your placeOn this stream
Speakers
The confirmed leaders speaking on this stream.
Hon. Adam Mutawakilu
المدير العام بالإنابة، شركة مياه غانا المحدودة
Keep exploring